旅客匆忙乘车接连发生失误几转周折铁路接力找回贵重物品

       “我一整夜都处于半梦半醒的状态，潜意识里反复在想：能不能收到高铁工作人员的回复？我的背包会不会被人误拿了？心里满是对自己当天丢三落四的自责。”当事人孙美美（化名）向我们回忆起6月19日当晚的焦急心境。据了解，当日孙美美在乘坐高铁的过程中多次疏忽，将装有贵重物品的双肩包遗落在外，事后完全无法确定物品遗失的具体位置。最终，经过多名铁路工作人员的接力联动寻找，遗失物品成功物归原主。

       在咸宁读大五的孙美美，端午放假第一件事就是买了咸宁北回枣阳的G1040次车票。出发那天她踩着点从学校往外冲，背上双肩包装了“全部家当”，手里还拎着端午没吃完的粽子和路上要喝的水，拖着行李箱急急忙忙赶到咸宁北站。进了站抬头就看见显示屏上G1040和G3644次同时亮着检票提示，两趟车分别去二、三站台。二站台停的是贵阳北到济南东的G3644次，14点52分发车；她要坐的三站台那趟深圳北往十堰东G1040次，14点58分才开，两趟车的发车时间，前后只差了6分钟。

       孙美美进入车站二三站台区域后，未仔细核对车次信息，径直登上了停靠在二站台的G3644次列车——而这趟车，恰恰停在她本该乘坐的G1040次的对面站台。列车在站停留6分钟后准点发车，驶出站台后，孙美美看到前方车厢顶部的电子显示屏，发现屏幕上显示的车次与自己购票信息完全不符，此时列车已经启动，无法下车。她立刻找到G3644次列车长说明情况，幸运的是两趟列车后续都将在武汉站停靠，G3644次正点抵达武汉站的时间为15:24。车长随即协助她联系武汉站客运值班员办理交接，安排她在武汉站等候后续的G1040次列车。两趟车进站间隔不足十分钟，停靠站台位置也相距不远，孙美美拖着行李箱在站台上匆忙换乘，上下车的慌乱中完全没留意自己的双肩包是否还在身上，更记不清包究竟遗落在了哪一趟高铁上。之后她乘坐后续列车抵达枣阳站，17:40分下车时只拖着行李箱、手里拎着塑料袋便直接回了家。

       到家后她准备打开电脑，才猛然发现双肩包早已遗失。这款品牌LOGO的双肩包里装着她几乎全部的贵重物品：一部品牌手机、一台平板、一台华为笔记本电脑、三副银手镯、2850元现金、20张马年纪念币，还有各类证书与多张银行卡，算得上是她的“全部家当”。

       发现东西丢失后孙美美急得直跺脚，一家人连晚饭都没吃安稳，好在家人十分体谅，没有半句埋怨，可她自己心里始终堵得难受——包里装的不仅是积蓄，更是平日里离不开的应急必备品。直到当晚22点左右，她的情绪才慢慢平复下来，想起可以通过铁路12306平台提交求助信息，试着找回这批遗失的贵重行李。

       慌乱之中，孙美美在12306平台提交遗失物品求助时，误将丢失日期填成了5月21日，这一字之差，给后续列车工作人员回溯巡查记录、定位遗失物品的工作添了不少阻碍。

       6月19日，原本从武汉发出的G1040次列车，终到十堰东站时车次变更为G1041次，当晚19:06列车准点停靠十堰东站，待所有旅客全部下车后，列车长徐锌淞和邱佳琪按例开展全列巡查，在6号车厢18D座位上方的行李架上，发现了一个无人认领的灰色双肩包。两人立刻通知乘警到场共同开包核验，打开的瞬间三人都吃了一惊——包里满满当当全是贵重物品。他们第一时间按规定将背包移交至十堰东站，交到客运值班站长赵玲手中完成交接，可翻遍了包内所有角落，始终没能找到任何能联系上失主的线索。

       当晚12306客服接到孙美的求助后，发现她填报的遗失时间是5月21日，系统里完全匹配不到对应的失物记录，只能先把求助工单同步推送至G1040/G3644次列车车队、十堰东站等多个相关单位。深夜里，列车长徐锌淞和邱佳琪收到了这条12306转发的信息，看着工单上预留的联系电话、身份信息，再联想到当天刚移交的那满满一包贵重物品，特征几乎完全吻合。徐锌淞考虑到已是深夜，贸然打电话大概率会打扰到失主休息，便特意等到第二天清晨6:34才拨通电话，先耐心说明自己的身份，和孙美美逐一核对了背包的细节，确认这就是她遗失的物品，告诉她背包已经妥善存放在十堰东站，让她完全不用担心。

       7:13，孙美美又接到了十堰东站值班站长赵玲的确认电话。得知她人在枣阳，专程赶来十堰取件多有不便，而这一包贵重物品走快递又实在不放心，赵玲主动提出了一个两全的方案：安排列车把背包捎到枣阳站，让她就近领取。6月20日上午，十堰东站工作人员将背包送上9:52始发的G6830次列车，列车11:16准点抵达枣阳站，11:36孙美美就在枣阳站二楼服务台，完好无损地拿回了自己的全部物品。对着眼前几位为了她的事忙前忙后的铁路工作人员，她激动得连话都有些说不利索，只反复念叨着谢谢。11:40，她特意拨通十堰东站的服务电话，声音里满是真切的感动：“所有东西一件都没少，真的太感谢你们铁路人了，我一定要写一封感谢信，好好说说你们这份贴心的帮忙！”

       铁路部门提醒广大旅客：假日期间，出行旅客较多，增加许多车次。在出行中提前到达车站外，要确认增加id乘车的车次，避免不必要的麻烦出现。（湖北十堰 赵连斗）