适老升级暖归途 让银发春运更有温度

       春潮涌动启新程，温情相伴护银发。2026年春运大幕已然拉开，40天的日夜兼程，承载着亿万家庭的团圆期盼，也牵挂着老年旅客的归家之路。铁路部门始终坚守“平安春运、有序春运、温馨春运”核心理念，以革新举措回应民生诉求，以细致关怀温暖银发初心，一系列适老服务的提质升级，破解了老年旅客出行难题，化解了数字时代的出行鸿沟，让每一位老年游子都能带着安心与暖意，从容奔赴团圆之约。

       适老服务的升级，藏在科技赋能的“温柔适配”里，更藏在对老年群体的精准关切中。如今，数字技术让出行更便捷，却也让不少老年旅客面临“购票难、操作难”的困境。铁路部门精准捕捉这一痛点，褪去科技的“冰冷感”，赋予服务“烟火气”：“敬老版”APP优化升级，放大字体、简化流程，剔除冗余功能，让老年旅客指尖轻点便能轻松完成购票、退票、改签；电话购票专属通道温情上线，专业工作人员人声指引、耐心答疑，一步步协助老年旅客完成操作，用声音搭建起便捷出行的桥梁。更有60周岁以上旅客3倍积分兑换、卧铺优先分配下铺等政策，从细微处彰显对老年旅客的体恤，让适老服务既有力度，更有温度。

       适老服务的温度，体现在全流程的守护中，更彰显在“时时放心不下”的责任担当里。春运路上，老年旅客的每一步出行，都牵动着铁路人的初心。铁路部门织密全流程适老爱心网，将关怀贯穿购票、进站、乘车、出站的每一个环节：人工窗口工作人员耐心接待，手把手协助老年旅客核对信息、打印票据；重点旅客服务通道专人值守，为老年旅客、行动不便旅客提供全程对接服务；广州南站的无线求助报警系统、深圳北站的手写爱心便签，用多元举措打通服务“最后一公里”。无陪伴老人专人护送、行动不便旅客轮椅接驳、候车室里一杯热水、车厢内一次贴心搀扶，点滴善举如春风化雨，驱散了老年旅客的奔波之苦，让归家之路满是安心与暖意。

        春运是一场民生大考，适老服务则是其中最动人的考题。铁路部门的一系列适老举措，不仅破解了老年旅客出行的堵点难点，更诠释了“人民铁路为人民”的宗旨使命，彰显了国企的责任与担当。这份关怀，没有惊天动地的壮举，却藏在每一个细节里；没有华丽的言辞，却体现在每一次回应中。它打破了数字鸿沟，让老年旅客共享铁路发展成果；它传递着家国温情，让银发归途不再孤单；它更涵养着文明新风，让尊老敬老的传统美德在春运路上熠熠生辉。

       春归有期，关怀不止。40天的春运征程，铁路部门用适老服务的升级，温暖着每一位老年游子的归心。愿每一项适老举措都能落地生根，每一份温情守护都能直达心底，让老年旅客在奔赴团圆的路上，少一份奔波、多一份安心，少一份不便、多一份暖意，让银发春运成为2026年春运路上最动人的风景线，让尊老敬老的美德，伴着钢铁巨龙的轰鸣，传遍山海、温暖人间。（武汉 张吉雷）